ارزیابی رابطه میان بازاریابی داخلی و ارتقاء اخلاق حرفه ای کارکنان با رویکرد تعهد سازمانی مطالعه موردی در بخش خدمات مسافر شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران

ارتقای تعهد سازمانی کارکنان، سازمان را در دستیابی به اهدافش یاری می رساند. برای افزایش سطح تعهد کارکنان ، سازمان بایستی اقداماتی انجام دهد تا کارکنان احساس کنند نیازهایشان برآورده می شود.یکی از این اقدامات موثر می تواند بازاریابی داخلی باشد. در این پژوهش که در بخش خدمات مسافر شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران "هما" بصورت توصیفی – پیمایشی صورت پذیرفته است ، رابطه بین اجزای بازاریابی داخلی و ابعاد تعهد سازمانی که خود شامل تعهد عاطفی ، تعهد مستمر و تعهد هنجاری می شود ، بررسی شده است . با بهره گیری از ادبیات موجود پرسش نامه ای شامل 30 سوال طراحی گردید و با توجه به جامعه آماری ، جمعا از 147پرسش نامه برای بررسی فرضیات استفاده شد. با استفاده از نرم افزارهای spss و amos آزمونهای مربوطه و مدل سازی معادلات ساختاری انجام میگردد که در نهایت تمامی فرضیات بررسی شده و مشخص میگردد که عوامل 5 گانه بازاریابی داخلی شامل عوامل انگیزش مالی ، عوامل انگیزش غیر مادی ، ابزار و تجهیزات کاری ، عوامل محیطی و تجربه و تحصیلات تاثیر مثبت و معنا داری بر روی ارتقاء تعهد سازمانی در ابعاد 3 گانه دارند. همچنین با بهره گیری از آزمون رتبه بندی فرید من نیز به تفکیک رتبه بندی مشخص می گردد عوامل محیطی ، تجربه و تحصیلات ، ابزار و تجهیزات ، عوامل انگیزش مادی و عوامل انگیزش غیر مادی به ترتیب با ارتقاء تعهد سازمانی در سازمان رابطه مثبت و معنا داری دارند.